阳江高新区经发局2014年电子政务工作总结和2015年工作计划

2014年，区党委、区管委会认真贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神，围绕区的“六位一体”的定位方向，结合2014年工作实际，按制定的工作计划，积极推进电子政务各项工作，取得了一定的工作成效。现总结如下：

一、基本情况

（一）加强组织领导，力促电子政务工作健全发展

区党委、区管委高度重视电子政务建设工作，把推动电子政务建设工作列入重要议事日程，在全区形成区直单位牵头主抓，纪检监察机关协调监督、区行政服务管理中心具体抓落实、职能部门各负其责的工作格局；成立了阳江高新区政务服务管理工作委员会、阳江高新区网络问政工作领导小组、阳江高新区网上办事大厅工作领导小组；推行目标责任制管理，探索建立政务服务考核评部门党政领导班子绩效考核的重要依据。纪检监察机关要加强对政务服务体系建设情况的监督检查，对政务服务体系建设进展缓慢、影响发展的，严肃追究责任。

（二）有序推进网上办事大厅建设

阳江网上办事大厅后台管理系统已正式启用，阳江高新区首批网上办事大厅进驻单位已进行系统培训并正式开通网上办事业务受理。首批网上办事大厅进驻部门已按照市政管办的要求，更新和完善了部门名称、简称、办公地址、联系电话、办事咨询电话、投诉服务电话、部门职责、分类、咨询服务网址、投诉服务网址和网上办事窗口网址等部门基本信息；总共更新和完善了83进驻事项，并对已录入的审批事项及相关事项数据进行检查核实，查漏补缺，完善相关资料；深入推进各网上办事大厅进驻部门实行信息化管理，实现行政审批和服务事项由到部门实地办理向网上办理网上审批全面转变。

（三）积极做好“12345”综合服务热线服务工作

12345综合服务热线已于2014年3月1日正式开通。区行政服务管理中心工作人员具体负责高新区的诉求处理工作。12345网上协调办公系统通过电子政务网专线访问，因区其它职能部门未报装电子政务网专线无法登录12345网上协调办公系统，只能由区行政服务管理中心统一接收市12345综合服务平台的发件，再用截图和电话等形式通知区职能部门办理，办结后回复区行政中心，再由区行政中心上传到12345综合服务平台回复投诉人。截至2014年12月24日，“12345”综合服务热线平台共接收案件100件，其中，已办结93件，在办4件，已驳回3件，按期办结率为100%。

二、存在问题

（一）权责分工未理顺

目前，阳江高新区网络问政工作由区党政办负责；网上办事大厅建设工作、12345综合服务热线工作由区行政服务管理中心负责。由于区行政服务管理中心是区经发局下属股级单位，行政级别上未能完全负荷要求日益完善的电子政务工作；在一定程度上，区行政服务管理中心性质类似中转站，只是起到传达的作用，一旦失去区直部门的支持，中心的运作就会处于瘫痪状态。因此，在与市级衔接工作及协调有关职能部门行政服务工作方面，推进电子政务工作显得力不从心。

（二）人员配备不足

政务体系建设是集网上办事大厅、实体办事大厅、公共交易平台、社会信用体系和市场鉴定体系信息共享平台、12345综合服务热线、政务公开系统和电子监察于一体的综合性公共服务平台，并致力于实行市、区、镇、村四级联通。加强电子政务体系建设工作过程中，12345服务平台及网上办事大厅，均要求抽调全脱产专职工作人员，由于经发局及区行政服务中心工作人员欠缺，只能由区行政服中心目前的2名工作人员兼任，要达到市的工作要求还存在很大差距。

（三）经费缺口大，负担重

网上办事大厅建设，完善相关硬件设施、相关办公设备，需要投入大量的资金进行协调、运维和管理，人员办公经费及业务培训学习费用也相当多，要保障电子政务工作正常运作，经费负担较重。

（四）业务水平有待提高

电子政务工作是一项兼具综合性、操作性及新颖性的工作，且基本都是通过电子网络平台操作的管理模式形式开展工作，由于目前区行政服务管理中心工作人手不足，且现有的人手对电子政务的各个系统操作还未能完全熟练，业务水平还有待进一步提高。

三、2015年工作计划

（一）继续完善网上办事大厅建设

 一是完善网上办事大厅后台管理，熟悉系统操作使用和管理，并按照市的要求，逐步完善网上办事大厅审批事项进驻和事项办理。制定网上办事制度，定岗定责，及时处理网上申办件，严格按时办结，切实有效提高网上办事效率。二是进一步加强政务服务机构建设。我区现有的行政服务中心为区经济发展局的下属股级单位，为推动政务服务体系建设，区党委拟将区行政服务中心更名为政务服务中心，升格为区直正科级单位，区编办正准备前期工作呈报市编办审批。

（二）继续健全“12345”综合服务热线工作

积极做好“12345”综合服务热线案件接收处理工作。在做好热线案件接受处理工作的基础上，对于办理综合难度大“12345”综合服务热线案件健全热线案件上报制度。完善案件回访制度、健全案件办理群众监督制度，拓宽“12345”案件民意反映渠道。

（三）加强培训，提高业务水平

积极组织区直各部门开展对负责电子政务工作人员的业务培训，特别是要加强网上办事大厅工作部门人员的管理水平和业务操作水平，以更全面地掌握电子政务工作的综合性、操作性及新颖性，熟练掌握电子政务的各个系统的操作。